FAQ
Tak, z przyjemnością wykonamy grawer w dowolnym języku. Wystarczy wpisać swój tekst w wybranym języku podczas personalizacji.
Większość naszej biżuterii ma regulowany rozmiar, a zakres rozmiarów podajemy na stronie każdego produktu. Jeśli nie są Państwo pewni, czy dany produkt będzie pasował, prosimy o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia — chętnie pomożemy.
Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@milacantes.com. Produkcja często rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia, dlatego zmiany lub anulowanie są możliwe tylko wtedy, gdy produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Potwierdzimy, czy jest to nadal możliwe. Po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można zmienić, anulować ani otrzymać za nie zwrotu pieniędzy.
Tak! W przypadku niektórych produktów możemy wykonać grawer po obu stronach. Prosimy sprawdzić szczegóły produktu lub skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Aby grawerunek pasował do projektu i pozostał czytelny, możemy dostosować układ, wielkość czcionki i odstępy w Państwa tekście. Nigdy nie zmieniamy treści, liczb ani innych wprowadzonych przez Państwa danych.
Na stronach produktów, na których dostępny jest podgląd grawerunku na żywo, mogą Państwo zobaczyć swój projekt przed złożeniem zamówienia. Przed wysyłką nie przesyłamy zdjęć ani podglądów gotowego produktu: każde zamówienie jest przygotowywane, grawerowane i pakowane ręcznie, a fotografowanie każdej sztuki odbierałoby czas przeznaczony na produkcję. Jeśli podgląd został z nami wcześniej uzgodniony, zamówienie zostaje wyłączone ze zwykłej kolejki produkcyjnej, a jego wysyłka trwa dłużej.
Tak — na większości naszych produktów możemy wygrawerować pismo odręczne i indywidualne projekty. Przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić projekt i potwierdzić, co jest możliwe.
Personalizowane produkty są wykonywane na zamówienie i zazwyczaj ich wykonanie zajmuje 1–2 dni robocze. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Boże Narodzenie, Black Friday, walentynki i Dzień Matki, produkcja może potrwać 2–6 dni roboczych.
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, PayPal oraz inne bezpieczne opcje płatności przy kasie. Nie oferujemy płatności za pobraniem.
Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia zamówienia, prosimy sprawdzić folder ze spamem. Jeśli nadal go tam nie ma, prosimy skontaktować się z nami pod adresem info@milacantes.com, abyśmy mogli pomóc.
Tak. Każde zamówienie dostarczamy w bezpłatnej satynowej torebce prezentowej. Ekskluzywne pudełko prezentowe mogą Państwo dodać podczas wyboru opcji produktu, a kartkę z osobistą wiadomością – w koszyku.
Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu promocyjnego, ale można połączyć kod promocyjny ze środkami z karty podarunkowej.
Oczywiście! Chętnie realizujemy zamówienia hurtowe na wydarzenia lub prezenty firmowe. Prosimy o kontakt z nami, aby uzyskać specjalne ceny i poznać dostępne opcje.
W wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia znajdą Państwo dane personalizacji i adres dostawy dokładnie w takiej postaci, w jakiej zostały wprowadzone, dlatego prosimy sprawdzić ją zaraz po otrzymaniu i od razu się z nami skontaktować, jeśli coś wymaga poprawienia.
Kodów rabatowych nie można zastosować do już złożonych zamówień, a promocje i zmiany cen nie obowiązują wstecz.
Tak, wysyłamy na cały świat! Jednak mogą obowiązywać pewne ograniczenia związane z lokalizacją lub przepisy celne. Więcej informacji znajdą Państwo na naszej stronie wysyłki lub mogą się Państwo skontaktować z nami.
Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, prześlemy Państwu e-mailem numer śledzenia. Zamówienie mogą Państwo śledzić na stronach takich jak 17track.net i parcelsapp.com, a w przypadku wysyłki kurierskiej – także na dhl.com, ups.com i dpd.com.
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki otrzymają Państwo, gdy tylko nadamy przesyłkę — zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć tej wiadomości, prosimy sprawdzić folder ze spamem, a następnie skontaktować się z nami.
Tak, o ile Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe, aby zaktualizować adres. Po nadaniu przesyłki nie możemy już zmienić adresu.
W przypadku zamówień dostarczanych na terenie UE wszystkie podatki i opłaty celne są zawarte w cenie, którą Państwo płacą. Nie dotyczy to terytoriów UE znajdujących się poza obszarem VAT UE, takich jak Wyspy Kanaryjskie, gdzie mogą obowiązywać opłaty importowe.
W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych w ramach standardowej dostawy pokrywamy cła importowe i podatki.
W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych z dostawą ekspresową, zamówień do Wielkiej Brytanii o wartości przekraczającej 135 £ oraz wszystkich pozostałych miejsc docelowych poza UE, przy dostawie mogą obowiązywać cła importowe i podatki, które ponosi odbiorca. Opłaty te ustalają władze Państwa kraju, a nie my, a kurier może doliczyć własną opłatę za odprawę celną.
Jeśli Państwa zamówienie jest opóźnione, prosimy sprawdzić link do śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli jest oznaczone jako wysłane, ale nie dotarło w przewidywanym terminie, prosimy skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc.
Jeśli zamówienie nie może zostać doręczone i wróci do nas, możemy wysłać je ponownie. Druga opłata za wysyłkę może obowiązywać, gdy adres lub dane kontaktowe były nieprawidłowe, przesyłka nie została odebrana z punktu odbioru lub odmówiono jej przyjęcia. Aby potwierdzić lub zaktualizować adres, prosimy o kontakt z nami.
Jeśli zamówienie ma status „dostarczone”, ale nie otrzymali go Państwo, prosimy sprawdzić skrzynkę pocztową, zapytać sąsiadów i skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym. Następnie prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni od daty doręczenia, ponieważ przewoźnicy przyjmują wnioski o wyjaśnienie sprawy tylko przez ograniczony czas. Opieramy się na potwierdzeniu doręczenia wystawionym przez przewoźnika, dlatego rozwiązanie możemy zaproponować tylko wtedy, gdy postępowanie wyjaśniające przewoźnika potwierdzi, że przesyłka nie została doręczona.
To zupełnie normalne w przypadku standardowej wysyłki rejestrowanej, gdy przesyłka jest w transporcie międzynarodowym. Przesyłka nadal jest w drodze, a informacje o śledzeniu zaktualizują się, gdy tylko zostanie zeskanowana w sortowni w kraju tranzytowym lub w Państwa kraju.
Wysyłka jest darmowa przy zamówieniach o wartości powyżej 200 €.
Nasza biżuteria jest wykonana z luksusowych materiałów, w tym z wysokiej jakości stali nierdzewnej, szlachetnego srebra próby 925, pozłacania złotem 18k i różowym złotem, wysokogatunkowej skóry naturalnej i nylonu klasy premium.
Nasza biżuteria ze stali nierdzewnej jest odporna na wodę i można ją nosić na co dzień, także pod prysznicem. Aby każdy element biżuterii jak najdłużej zachował piękny wygląd, zalecamy zdejmowanie go przed pływaniem w morzu lub basenie oraz przed korzystaniem z sauny lub jacuzzi. Kosmetyki, chlor, słona woda i środki chemiczne przyspieszają ciemnienie i ścieranie się powłoki, a takie zużycie nie podlega reklamacji. Medaliony ze zdjęciami należy zawsze chronić przed wodą.
Należy unikać kontaktu ze słoną wodą, chemikaliami, perfumami oraz skrajnymi temperaturami. Biżuterię najlepiej przechowywać w chłodnym, suchym miejscu i delikatnie polerować miękką ściereczką.
Nasza biżuteria jest wykonana z wysokiej jakości stali nierdzewnej lub srebra próby 925. Stal nierdzewna zazwyczaj zawiera niewielki procent niklu. W przypadku szczególnej wrażliwości zalecamy skontaktowanie się z nami przed złożeniem zamówienia.
Małe przezroczyste gumowe stopery utrzymują charmsy na miejscu, a w bransoletce LIMA LUXE z klasycznym zapięciem przytrzymują koniec paska, aby się nie wyginał. Zapasowe stopery są bezpłatne i w każdej chwili można je zamówić na naszej stronie internetowej. Jeśli w niedawnym zamówieniu ich zabrakło lub dotarły uszkodzone, prosimy o kontakt z nami — wyślemy nowe.
Spersonalizowane produkty są wykonywane na podstawie przekazanych przez Państwa danych, dlatego po rozpoczęciu produkcji nie można ich zwrócić ani wymienić. Do tego czasu mogą Państwo jeszcze zmienić zamówienie — wystarczy jak najszybciej skontaktować się z nami.
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona albo produkt jest nieprawidłowy, brakuje go lub jest wadliwy, prosimy o kontakt z nami pod adresem info@milacantes.com w ciągu 7 dni od dostawy, z numerem zamówienia oraz zdjęciami produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Po potwierdzeniu problemu bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt.
Tak. Produkty zamówione bez grawerunku lub innej personalizacji, takie jak paski kupowane osobno i gotowe charmsy, można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Prosimy o kontakt z nami w tym terminie. Wszystkie szczegóły znajdą Państwo w naszym Regulaminie.
Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem e-mail info@milacantes.com lub odwiedzić stronę Obsługa klienta.
MILA CANTES stawia na rozwiązania przyjazne środowisku, w tym na odpowiedzialnie pozyskiwane materiały oraz zrównoważone opakowania. Nasze zakłady produkcyjne są w całości zasilane energią słoneczną.
Tak, z przyjemnością wykonamy grawer w dowolnym języku. Wystarczy wpisać swój tekst w wybranym języku podczas personalizacji.
Większość naszej biżuterii ma regulowany rozmiar, a zakres rozmiarów podajemy na stronie każdego produktu. Jeśli nie są Państwo pewni, czy dany produkt będzie pasował, prosimy o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia — chętnie pomożemy.
Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@milacantes.com. Produkcja często rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia, dlatego zmiany lub anulowanie są możliwe tylko wtedy, gdy produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Potwierdzimy, czy jest to nadal możliwe. Po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można zmienić, anulować ani otrzymać za nie zwrotu pieniędzy.
Tak! W przypadku niektórych produktów możemy wykonać grawer po obu stronach. Prosimy sprawdzić szczegóły produktu lub skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Aby grawerunek pasował do projektu i pozostał czytelny, możemy dostosować układ, wielkość czcionki i odstępy w Państwa tekście. Nigdy nie zmieniamy treści, liczb ani innych wprowadzonych przez Państwa danych.
Na stronach produktów, na których dostępny jest podgląd grawerunku na żywo, mogą Państwo zobaczyć swój projekt przed złożeniem zamówienia. Przed wysyłką nie przesyłamy zdjęć ani podglądów gotowego produktu: każde zamówienie jest przygotowywane, grawerowane i pakowane ręcznie, a fotografowanie każdej sztuki odbierałoby czas przeznaczony na produkcję. Jeśli podgląd został z nami wcześniej uzgodniony, zamówienie zostaje wyłączone ze zwykłej kolejki produkcyjnej, a jego wysyłka trwa dłużej.
Tak — na większości naszych produktów możemy wygrawerować pismo odręczne i indywidualne projekty. Przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić projekt i potwierdzić, co jest możliwe.
Personalizowane produkty są wykonywane na zamówienie i zazwyczaj ich wykonanie zajmuje 1–2 dni robocze. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Boże Narodzenie, Black Friday, walentynki i Dzień Matki, produkcja może potrwać 2–6 dni roboczych.
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, PayPal oraz inne bezpieczne opcje płatności przy kasie. Nie oferujemy płatności za pobraniem.
Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia zamówienia, prosimy sprawdzić folder ze spamem. Jeśli nadal go tam nie ma, prosimy skontaktować się z nami pod adresem info@milacantes.com, abyśmy mogli pomóc.
Tak. Każde zamówienie dostarczamy w bezpłatnej satynowej torebce prezentowej. Ekskluzywne pudełko prezentowe mogą Państwo dodać podczas wyboru opcji produktu, a kartkę z osobistą wiadomością – w koszyku.
Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu promocyjnego, ale można połączyć kod promocyjny ze środkami z karty podarunkowej.
Oczywiście! Chętnie realizujemy zamówienia hurtowe na wydarzenia lub prezenty firmowe. Prosimy o kontakt z nami, aby uzyskać specjalne ceny i poznać dostępne opcje.
W wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia znajdą Państwo dane personalizacji i adres dostawy dokładnie w takiej postaci, w jakiej zostały wprowadzone, dlatego prosimy sprawdzić ją zaraz po otrzymaniu i od razu się z nami skontaktować, jeśli coś wymaga poprawienia.
Kodów rabatowych nie można zastosować do już złożonych zamówień, a promocje i zmiany cen nie obowiązują wstecz.
Tak, wysyłamy na cały świat! Jednak mogą obowiązywać pewne ograniczenia związane z lokalizacją lub przepisy celne. Więcej informacji znajdą Państwo na naszej stronie wysyłki lub mogą się Państwo skontaktować z nami.
Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, prześlemy Państwu e-mailem numer śledzenia. Zamówienie mogą Państwo śledzić na stronach takich jak 17track.net i parcelsapp.com, a w przypadku wysyłki kurierskiej – także na dhl.com, ups.com i dpd.com.
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki otrzymają Państwo, gdy tylko nadamy przesyłkę — zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć tej wiadomości, prosimy sprawdzić folder ze spamem, a następnie skontaktować się z nami.
Tak, o ile Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe, aby zaktualizować adres. Po nadaniu przesyłki nie możemy już zmienić adresu.
W przypadku zamówień dostarczanych na terenie UE wszystkie podatki i opłaty celne są zawarte w cenie, którą Państwo płacą. Nie dotyczy to terytoriów UE znajdujących się poza obszarem VAT UE, takich jak Wyspy Kanaryjskie, gdzie mogą obowiązywać opłaty importowe.
W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych w ramach standardowej dostawy pokrywamy cła importowe i podatki.
W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych z dostawą ekspresową, zamówień do Wielkiej Brytanii o wartości przekraczającej 135 £ oraz wszystkich pozostałych miejsc docelowych poza UE, przy dostawie mogą obowiązywać cła importowe i podatki, które ponosi odbiorca. Opłaty te ustalają władze Państwa kraju, a nie my, a kurier może doliczyć własną opłatę za odprawę celną.
Jeśli Państwa zamówienie jest opóźnione, prosimy sprawdzić link do śledzenia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli jest oznaczone jako wysłane, ale nie dotarło w przewidywanym terminie, prosimy skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc.
Jeśli zamówienie nie może zostać doręczone i wróci do nas, możemy wysłać je ponownie. Druga opłata za wysyłkę może obowiązywać, gdy adres lub dane kontaktowe były nieprawidłowe, przesyłka nie została odebrana z punktu odbioru lub odmówiono jej przyjęcia. Aby potwierdzić lub zaktualizować adres, prosimy o kontakt z nami.
Jeśli zamówienie ma status „dostarczone”, ale nie otrzymali go Państwo, prosimy sprawdzić skrzynkę pocztową, zapytać sąsiadów i skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym. Następnie prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni od daty doręczenia, ponieważ przewoźnicy przyjmują wnioski o wyjaśnienie sprawy tylko przez ograniczony czas. Opieramy się na potwierdzeniu doręczenia wystawionym przez przewoźnika, dlatego rozwiązanie możemy zaproponować tylko wtedy, gdy postępowanie wyjaśniające przewoźnika potwierdzi, że przesyłka nie została doręczona.
To zupełnie normalne w przypadku standardowej wysyłki rejestrowanej, gdy przesyłka jest w transporcie międzynarodowym. Przesyłka nadal jest w drodze, a informacje o śledzeniu zaktualizują się, gdy tylko zostanie zeskanowana w sortowni w kraju tranzytowym lub w Państwa kraju.
Wysyłka jest darmowa przy zamówieniach o wartości powyżej 200 €.
Nasza biżuteria jest wykonana z luksusowych materiałów, w tym z wysokiej jakości stali nierdzewnej, szlachetnego srebra próby 925, pozłacania złotem 18k i różowym złotem, wysokogatunkowej skóry naturalnej i nylonu klasy premium.
Nasza biżuteria ze stali nierdzewnej jest odporna na wodę i można ją nosić na co dzień, także pod prysznicem. Aby każdy element biżuterii jak najdłużej zachował piękny wygląd, zalecamy zdejmowanie go przed pływaniem w morzu lub basenie oraz przed korzystaniem z sauny lub jacuzzi. Kosmetyki, chlor, słona woda i środki chemiczne przyspieszają ciemnienie i ścieranie się powłoki, a takie zużycie nie podlega reklamacji. Medaliony ze zdjęciami należy zawsze chronić przed wodą.
Należy unikać kontaktu ze słoną wodą, chemikaliami, perfumami oraz skrajnymi temperaturami. Biżuterię najlepiej przechowywać w chłodnym, suchym miejscu i delikatnie polerować miękką ściereczką.
Nasza biżuteria jest wykonana z wysokiej jakości stali nierdzewnej lub srebra próby 925. Stal nierdzewna zazwyczaj zawiera niewielki procent niklu. W przypadku szczególnej wrażliwości zalecamy skontaktowanie się z nami przed złożeniem zamówienia.
Małe przezroczyste gumowe stopery utrzymują charmsy na miejscu, a w bransoletce LIMA LUXE z klasycznym zapięciem przytrzymują koniec paska, aby się nie wyginał. Zapasowe stopery są bezpłatne i w każdej chwili można je zamówić na naszej stronie internetowej. Jeśli w niedawnym zamówieniu ich zabrakło lub dotarły uszkodzone, prosimy o kontakt z nami — wyślemy nowe.
Spersonalizowane produkty są wykonywane na podstawie przekazanych przez Państwa danych, dlatego po rozpoczęciu produkcji nie można ich zwrócić ani wymienić. Do tego czasu mogą Państwo jeszcze zmienić zamówienie — wystarczy jak najszybciej skontaktować się z nami.
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona albo produkt jest nieprawidłowy, brakuje go lub jest wadliwy, prosimy o kontakt z nami pod adresem info@milacantes.com w ciągu 7 dni od dostawy, z numerem zamówienia oraz zdjęciami produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Po potwierdzeniu problemu bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt.
Tak. Produkty zamówione bez grawerunku lub innej personalizacji, takie jak paski kupowane osobno i gotowe charmsy, można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Prosimy o kontakt z nami w tym terminie. Wszystkie szczegóły znajdą Państwo w naszym Regulaminie.
Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem e-mail info@milacantes.com lub odwiedzić stronę Obsługa klienta.
MILA CANTES stawia na rozwiązania przyjazne środowisku, w tym na odpowiedzialnie pozyskiwane materiały oraz zrównoważone opakowania. Nasze zakłady produkcyjne są w całości zasilane energią słoneczną.
