DOSTAWA DO OBSZARÓW ODDALONYCH

Prosimy pamiętać, że przy wysyłce ekspresowej kurierzy kwalifikują niektóre lokalizacje i rodzaje adresów jako obszary oddalone. Kwalifikacji tej dokonują wyłącznie DHL i UPS na podstawie własnych sieci doręczeń. Nie ustala jej Mila Cantes i nie możemy jej zmienić.

Jeśli wybrany przez Państwa kurier zakwalifikuje Państwa adres jako obszar oddalony, najpierw poszukamy innego kuriera, który dostarczy przesyłkę w podobnym czasie i za podobną cenę — w takim przypadku dla Państwa nic się nie zmienia.

Jeśli każdy kurier, z którym współpracujemy, stosuje dla Państwa lokalizacji wyższą stawkę, jak najszybciej skontaktujemy się z Państwem, wyjaśnimy, z czego wynika dopłata, i zapytamy, jak chcą Państwo postąpić.

DODATKOWE INFORMACJE I OGRANICZENIA W WYSYŁCE

Niektóre kraje docelowe wymagają dodatkowych informacji do odprawy celnej lub doręczenia, takich jak numer identyfikacji podatkowej, osobisty numer identyfikacyjny lub pełny krajowy kod adresowy. Jeśli dotyczy to Państwa kraju docelowego, po złożeniu zamówienia skontaktujemy się z Państwem e-mailowo, a zamówienie może zostać wstrzymane do czasu otrzymania tych danych. Prosimy regularnie sprawdzać skrzynkę odbiorczą, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane brakiem tych informacji lub ich spóźnionym przekazaniem.

Przewoźnicy mogą również czasowo zawiesić usługi do niektórych krajów lub regionów. Jeśli dotyczy to Państwa miejsca przeznaczenia, poinformujemy Państwa o tym i zaproponujemy dostępne rozwiązania alternatywne.

PROBLEMY Z DORĘCZENIEM

Przesyłka ma w systemie śledzenia status „doręczona”, ale nie otrzymali jej Państwo. Prosimy sprawdzić skrzynkę pocztową, zapytać sąsiadów i skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym — przesyłki bywają zostawiane u sąsiada lub czekają na odbiór. Jeśli nadal nie mogą jej Państwo odnaleźć, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od daty doręczenia, a my wszczniemy u przewoźnika postępowanie wyjaśniające. Przewoźnicy przyjmują wnioski o wszczęcie postępowania wyjaśniającego tylko przez ograniczony czas, dlatego późniejszych zgłoszeń może już nie dać się wyjaśnić. Za dowód doręczenia uznajemy potwierdzenie doręczenia wystawione przez przewoźnika, dlatego możemy zaproponować rozwiązanie tylko wtedy, gdy postępowanie wyjaśniające przewoźnika potwierdzi, że przesyłka nie została doręczona.

Przesyłka wróciła do nas. Może się tak zdarzyć, gdy adres lub dane kontaktowe były nieprawidłowe lub niekompletne, gdy przesyłka nie została odebrana z punktu odbioru lub gdy odmówiono jej przyjęcia. W takich przypadkach możemy wysłać przesyłkę ponownie na Państwa koszt. Zwrócone przesyłki przechowujemy przez 90 dni, dlatego prosimy o kontakt w tym czasie, aby potwierdzić lub zaktualizować adres.

Przesyłka nie dotarła. Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 25 dni roboczych od nadania w przypadku krajów europejskich lub 45 dni roboczych w przypadku wszystkich pozostałych regionów, prosimy o kontakt, a my wszczniemy u przewoźnika postępowanie wyjaśniające. Przesyłkę uznaje się za zagubioną dopiero wtedy, gdy przewoźnik zakończy postępowanie wyjaśniające i potwierdzi, że nie można jej odnaleźć. Jeśli przesyłka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną, bez dodatkowych kosztów wyślemy produkt zastępczy.

PODATKI I OPŁATY IMPORTOWE

Dla klientów z Unii Europejskiej (UE): wszystkie podatki i opłaty są wliczone w cenę, którą Państwo płacą — przy dostawie nie poniosą Państwo żadnych dodatkowych opłat importowych. Nie dotyczy to terytoriów UE znajdujących się poza obszarem VAT UE, takich jak Wyspy Kanaryjskie, gdzie mogą być pobierane opłaty importowe.

Dla klientów ze Stanów Zjednoczonych: przy wysyłce standardowej cła i podatki importowe opłacamy za Państwa, dzięki czemu przy dostawie nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty. Przy wysyłce ekspresowej po dotarciu przesyłki mogą zostać naliczone cła i podatki importowe, które ponosi odbiorca.

Dla klientów z Wielkiej Brytanii (UK): zamówienia o wartości do 135 £ są zazwyczaj zwolnione z dodatkowych opłat importowych, ponieważ brytyjski VAT jest pobierany w momencie zakupu. Jednak zamówienia o wartości powyżej 135 £ mogą podlegać importowemu VAT oraz ewentualnie innym opłatom celnym po przybyciu, w zależności od tego, jak brytyjski urząd celny przetworzy przesyłkę. Opłaty te są naliczane przez HMRC i pokrywa je odbiorca.

Dla klientów ze wszystkich pozostałych krajów spoza UE: w zależności od lokalnych przepisów i wartości zamówienia mogą obowiązywać dodatkowe cła lub podatki. Opłaty te nie są wliczone w łączną kwotę zamówienia i pokrywa je odbiorca. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Prosimy pamiętać, że taka opłata nie jest opłatą za wysyłkę ani opłatą Mila Cantes. Jest to cło lub podatek importowy nałożony przez organy Państwa kraju i pobierany w ich imieniu przez przewoźnika, który może doliczyć również własną opłatę za odprawę celną. Wysokość tej kwoty zależy wyłącznie od przepisów kraju docelowego i nie mamy na nią wpływu.

Mila Cantes:

• nie oblicza, nie pobiera ani nie otrzymuje tych opłat;
• nie może z nich zwolnić ani ich obniżyć, zmienić czy anulować;
• nie może ich zwrócić po ich uiszczeniu.

Opłaty importowe są standardowym elementem zakupów za granicą i ponosi je odbiorca. Ponieważ nakłada je Państwa kraj i nie wchodzą one w skład zapłaconej nam ceny produktu ani kosztu wysyłki, nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia ani do żądania zwrotu pieniędzy za produkt personalizowany.

Jeśli odbiorca odmówi uiszczenia opłat importowych, a przewoźnik zniszczy przesyłkę, zamówienie nie podlega zwrotowi pieniędzy. Jeśli przesyłka wróci do nas, produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi pieniędzy; w przypadku produktów niepersonalizowanych zwracamy zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszty zwrotu przesyłki oraz ewentualne opłaty celne lub manipulacyjne.

ZWROTY I WYMIANY

Każdy element biżuterii jest starannie wykonywany ręcznie i personalizowany z dbałością, aby stał się naprawdę wyjątkową i pełną znaczenia pamiątką stworzoną specjalnie dla Państwa.

Produkty personalizowane. Ponieważ biżuteria jest wykonywana na podstawie przekazanych przez Państwa danych, po rozpoczęciu produkcji nie można jej zwrócić ani wymienić. Do tego czasu mogą Państwo swobodnie zmienić lub anulować zamówienie — szczegóły w sekcji „Anulowanie i zmiany” powyżej. Nie wpływa to na Państwa uprawnienia, jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny z potwierdzonym zamówieniem.

Produkty niepersonalizowane. Produkty zamówione bez grawerunku lub innej personalizacji, takie jak paski kupowane osobno i gotowe charmsy, można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. W tym terminie prosimy przesłać na adres info@milacantes.com jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu, a następnie odesłać produkt w ciągu 14 dni od wysłania tej wiadomości. Koszty odesłania produktu ponoszą Państwo.

Zapłaconą za produkt kwotę, wraz z kosztem standardowej dostawy pierwotnego zamówienia, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia. Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, koszt dostawy zwracamy proporcjonalnie, a dodatkowy koszt dostawy ekspresowej nie podlega zwrotowi. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

USZKODZONE LUB WADLIWE PRODUKTY

Dokładamy najwyższej staranności, aby Państwa biżuteria spełniała najwyższe standardy, a jeśli mimo to z zamówieniem coś jest nie tak, jesteśmy tutaj, aby to naprawić.

Problemy przy odbiorze przesyłki. Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona albo produkt jest wadliwy, nieprawidłowy, brakuje go lub zawiera błąd w grawerunku powstały z naszej winy, prosimy o kontakt pod adresem info@milacantes.com w ciągu 7 dni od dostawy. Do zgłoszenia prosimy dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Przewoźnicy przyjmują reklamacje dotyczące uszkodzeń i braków tylko przez ograniczony czas, dlatego późniejsze zgłoszenie może uniemożliwić nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Wady ujawniające się później. Cała nasza biżuteria jest objęta dwuletnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, liczoną od dnia dostawy. Jeśli podczas normalnego noszenia ujawni się wada produkcyjna, taka jak wadliwe zapięcie, połączenie czy problem konstrukcyjny, prosimy o kontakt, gdy tylko ją Państwo zauważą, wraz z dowodem zakupu i zdjęciami produktu. W przypadku problemów z zapięciem lub zamknięciem prosimy przesłać również krótkie nagranie wideo — zapięcia, które nie trzyma, nie da się ocenić na podstawie samego zdjęcia.

Nasz zespół starannie rozpatrzy reklamację i może poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagranie wideo lub przesłanie produktu do oględzin. Jeśli wada zostanie potwierdzona, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt. Ochrona nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji ani normalnego zużycia.

Wszystkie szczegóły znajdą Państwo w naszym Regulaminie.